Política de privacidad

MotoFácil (aplicación para clientes) y MotoFácil Driver (aplicación para conductores).
Desarrollador: MotoFácil / ABYX LLC.
Última actualización: 18 de mayo de 2026.

Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos su información al utilizar nuestras aplicaciones móviles y servicios relacionados (solicitud de viajes, pagos, mensajería y soporte).

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales asociados a estas aplicaciones es el titular de la cuenta de desarrollador MotoFácil en Google Play. Para consultas sobre privacidad puede contactarnos desde la sección Soporte de la aplicación o por el correo de contacto del desarrollador publicado en Google Play.

2. Datos que recopilamos

Podemos recopilar, según el uso de la app y su rol (cliente o conductor):

Identificación y cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono, documento de identidad (cédula), fotografías de perfil y de identificación para registro y verificación.
Ubicación: ubicación aproximada y en tiempo real para mostrar el mapa, asignar viajes, seguimiento del trayecto y validar llegada al destino (incluido en segundo plano cuando la app lo requiere para un viaje activo).
Viajes y pagos: origen y destino, referencias de dirección, historial de solicitudes, montos, comprobantes de pago, calificaciones y mensajes asociados al viaje.
Comunicaciones: mensajes de chat dentro del viaje, notificaciones push (token de dispositivo) y datos de soporte que usted envíe.
Datos del conductor: disponibilidad, vehículo (tipo, placa, marca, color), billetera/saldo operativo dentro de la plataforma y ubicación durante viajes activos.
Técnicos: identificadores de dispositivo y de sesión, registros de errores y datos necesarios para el funcionamiento del servicio.

3. Finalidad del uso

Crear y administrar su cuenta y verificar su identidad.
Conectar clientes con conductores y gestionar el ciclo del viaje (solicitud, aceptación, seguimiento, finalización, cancelación).
Procesar pagos y recargas según las reglas del servicio.
Enviar notificaciones sobre el estado del viaje y mensajes.
Prevenir fraude, incumplimientos y mejorar la seguridad de usuarios.
Atender solicitudes de soporte y cumplir obligaciones legales aplicables.

4. Base legal y consentimiento

El tratamiento se basa en la ejecución del servicio solicitado, su consentimiento al registrarse y aceptar permisos (ubicación, cámara, notificaciones, etc.), y el interés legítimo en operar la plataforma de forma segura.

5. Con quién compartimos la información

Otros usuarios del servicio: durante un viaje activo, cliente y conductor pueden ver datos necesarios (nombre, foto, ubicación del viaje, teléfono según configuración del producto).
Proveedores tecnológicos: utilizamos servicios de Google (Firebase: autenticación, base de datos, almacenamiento, mensajería; Google Maps para mapas y rutas). Estos proveedores procesan datos según sus propias políticas.
Administración: personal autorizado puede acceder a datos para soporte, disputas, reembolsos y seguridad de la plataforma.
Autoridades: cuando la ley lo exija o para proteger derechos y seguridad.

No vendemos sus datos personales a terceros.

6. Almacenamiento y seguridad

Los datos se almacenan en infraestructura en la nube (Google Firebase / Google Cloud). Aplicamos medidas razonables de seguridad (autenticación, reglas de acceso, comunicación cifrada). Ningún sistema es 100 % seguro; le recomendamos proteger sus credenciales de acceso.

7. Conservación

Conservamos los datos mientras mantenga una cuenta activa, sea necesario para viajes, pagos, soporte o obligaciones legales, y después durante plazos razonables para reclamaciones y cumplimiento normativo, salvo que solicite su eliminación cuando proceda.

8. Sus derechos

Según su jurisdicción, puede solicitar:

Acceso, rectificación o actualización de sus datos.
Eliminación de la cuenta y datos asociados, cuando no exista obligación legal de conservarlos.
Limitación u oposición a ciertos tratamientos.

Para ejercer estos derechos, contacte a través de Soporte en la app o el correo del desarrollador en Google Play, indicando su nombre y correo registrado.

9. Menores de edad

Los servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos de forma consciente datos de menores sin el consentimiento de padres o tutores.

10. Permisos del dispositivo

La aplicación puede solicitar permisos de:

Ubicación – mapa y viajes.
Cámara y almacenamiento – fotos de perfil, identificación y chat.
Notificaciones – avisos de viajes y mensajes.
Internet – conexión con nuestros servidores.

Puede revocar permisos desde la configuración de su dispositivo; algunas funciones dejarán de estar disponibles.

11. Enlaces y servicios de terceros

El uso de Google Maps y Firebase implica el tratamiento de datos por Google. Consulte la política de privacidad de Google.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL. El uso continuado del servicio tras cambios relevantes implica su conocimiento de la política actualizada.

13. Contacto

Consultas sobre privacidad: sección Soporte en MotoFácil o MotoFácil Driver, o el correo de contacto del desarrollador indicado en la ficha de Google Play Store.